Soporte

Primero hay que localizar el punto de fallo. Normalmente es el cable flexible de conexión, el ITO de la propia pantalla, el DDIC o un daño en la parte inferior de la pantalla.

• Un fallo del cable flexible requiere una máquina de sustitución de cables flexibles (EN-580 / EN-50C y similares);
• un fallo del ITO requiere hacer un puente de cable (soldador / pasta de plata conductora);
• un fallo del DDIC requiere equipo de reparación de DDIC (801S y similares);
• un daño en la parte inferior de la pantalla requiere una máquina láser (LS26 y similares).

Sí. ZJWY ofrece soporte técnico. Los clientes pueden formarse in situ en la fábrica de ZJWY o en línea. ZJWY cuenta actualmente con unos 500 vídeos técnicos que cubren la mayoría de los análisis de fallos y métodos de reparación habituales. Si es necesario, los técnicos de ZJWY pueden guiarle por videollamada.

Depende de los conocimientos previos del cliente y de los temas a aprender; normalmente entre 2 y 7 días. Se recomienda a los clientes que lleven las pantallas que necesitan reparar: los técnicos de ZJWY trabajarán con ellas in situ, analizarán y explicarán los fallos y repararán las pantallas de forma gratuita (una pantalla por tipo de fallo). La formación no tiene límite de tiempo: la satisfacción del cliente es lo que ZJWY persigue.

ZJWY ofrece una garantía gratuita de 1 año contra daños no provocados artificialmente (se excluyen las piezas de desgaste). Si una máquina falla, los técnicos de ZJWY ayudarán al cliente a identificar la causa mediante fotos o vídeos en línea y enviarán repuestos gratuitos a la dirección indicada por el cliente. ZJWY cubre el transporte dentro de China; el cliente cubre el transporte desde China hasta el destino. Cuando lleguen las piezas, los técnicos de ZJWY grabarán un vídeo de la sustitución para ayudar a resolver la avería.

En el sitio web de ZJWY, los clientes pueden ver las máquinas para distintas aplicaciones. ZJWY ha clasificado los trabajos de reparación de pantallas por tipo, para que los clientes puedan elegir la máquina y los accesorios correspondientes. Si tiene dudas, contacte con un representante de ventas de ZJWY.

Los precios que aparecen en el sitio web de ZJWY no incluyen el envío internacional. Si el cliente no tiene un agente de carga en China, puede contactar con un representante de ventas de ZJWY, que le dará algunas sugerencias.