Política de Garantía y Servicio
Equipos industriales ZJWY · aplica a todas las máquinas enviadas a todo el mundo · Última actualización: 2026-10
Todos los equipos ZJWY están cubiertos por una garantía de 12 meses desde la fecha de entrega, que cubre fallas causadas por defectos de fabricación o de componentes bajo operación normal. Esta página indica por escrito exactamente qué está cubierto, qué no, con qué rapidez respondemos y cómo se envían los repuestos — sin ambigüedades.
Qué cubre la garantía
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Período de cobertura | 12 meses desde la fecha de entrega, todos los modelos |
| Fallas cubiertas | Averías no causadas por el usuario: componentes defectuosos, fallas de placa/motor/resistencia, defectos estructurales en uso normal |
| Repuestos | Repuestos de reposición gratuitos para fallas cubiertas |
| Soporte técnico | Asistencia remota ilimitada: diagnóstico por videollamada, ayuda con la instalación, formación en operación — durante toda la vida útil de la máquina, con o sin garantía |
| Disponibilidad de repuestos | Repuestos de desgaste comunes en stock durante al menos 5 años tras la compra |
Qué no está cubierto
| Exclusión | Motivo / cómo evitarlo |
|---|---|
| Uso incorrecto | Daños causados por operar fuera del manual o de la formación — ofrecemos formación gratuita antes del envío para prevenirlo |
| Daños por agua o fuego | Mantenga la máquina en un entorno seco y lejos de llamas abiertas |
| Daños durante el transporte internacional | Todos los precios son EXW Shenzhen; el comprador organiza el flete y asume el riesgo de tránsito. Empacamos según estándar de exportación (datos de empaque medidos de cada modelo en la página de especificaciones de empaque) y recomendamos encarecidamente contratar un seguro de carga |
| Desmontaje no autorizado | Contáctenos siempre primero y siga nuestra guía remota; el desmontaje no autorizado anula la garantía de la pieza afectada |
Compromisos de tiempo de respuesta
| Etapa | Compromiso |
|---|---|
| Primera respuesta a su mensaje | Dentro de 12 horas en horario laboral (lun–sáb, 9:00–18:00 GMT+8); siempre dentro de un día hábil |
| Conclusión del diagnóstico | Dentro de 48 horas de recibir la descripción de la falla, fotos o video |
| Envío de repuestos | Dentro de 2 días hábiles tras confirmarse la reclamación |
Sobre las zonas horarias: nuestro equipo está en Shenzhen (GMT+8). Los mensajes enviados durante su noche pueden responderse a la mañana siguiente de nuestro horario — es normal en el soporte de equipos transfronterizo y está cubierto por los compromisos anteriores.
Envío internacional de repuestos
- Nosotros pagamos el flete nacional (China) de los repuestos en garantía desde nuestra fábrica hasta su agente de carga o consolidador en China.
- El comprador paga el tramo internacional, igual que en el envío original (condiciones EXW). La mayoría de los clientes combina repuestos con otras compras o usa su consolidador habitual para reducir costos.
- Para compras fuera de garantía, los repuestos se cobran a precio de costo; las condiciones de flete son idénticas.
Cómo reclamar — 4 pasos
- Contáctenos con el modelo de la máquina, número de serie y una breve descripción de la falla (una foto o video corto ayuda mucho).
- Diagnóstico remoto — nuestro ingeniero le guía en las comprobaciones por videollamada o chat y da una conclusión dentro de 48 horas.
- Repuestos confirmados — para fallas cubiertas enviamos reposiciones gratuitas dentro de 2 días hábiles, con número de seguimiento y un video de instalación.
- Instalación asistida — permanecemos en contacto hasta que la máquina vuelva a producción.
Preguntas frecuentes
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Cuándo empieza la garantía? | En la fecha de entrega de la máquina a su agente de carga en China. |
| ¿Y si la máquina llega dañada? | Comuníquelo dentro de 7 días con fotos/video del desembalaje. Bajo condiciones EXW no podemos reembolsar daños de tránsito, pero suministramos las piezas dañadas a precio de costo y entregamos toda la documentación para respaldar su reclamación al seguro. |
| ¿Cobran por soporte remoto tras la garantía? | No. El soporte técnico remoto es gratuito durante toda la vida útil de la máquina. |
| ¿Los consumibles están cubiertos? | Los consumibles (película OCA, moldes, almohadillas de silicona) se desgastan con el uso y no están cubiertos, pero son piezas estándar de bajo costo siempre en stock. |
| ¿Puedo comprar garantía extendida? | Sí — contáctenos para opciones de cobertura extendida de su modelo. |
¿Preguntas sobre la garantía de un modelo específico?
Respuestas reales dentro de 12 horas, por escrito.