保修与服务政策

保修与服务政策

中钜伟业（ZJWY）工业设备 · 适用于全球所有发货机型 · 更新日期：2026-10

所有 ZJWY 设备自交付之日起享受 12 个月保修，覆盖正常使用条件下因制造或零部件缺陷导致的故障。本页面白纸黑字写清：保什么、不保什么、响应多快、备件怎么寄。

保修范围

项目	说明
保修期限	自交付之日起 12 个月，全部机型
承保故障	非人为损坏：元器件缺陷、电路板/电机/发热件故障、正常使用下的结构缺陷
备件费用	承保范围内的更换备件免费提供
技术支持	无限次远程支持：视频诊断、安装指导、操作培训——不论是否在保修期内，机器用多久支持多久
备件供应	常用易损件在购机后至少 5 年内保持库存

不予保修的情形

情形	说明 / 如何避免
人为误操作	不按说明书或培训要求操作导致的损坏——发货前我们提供免费操作培训以避免此类问题
进水或火灾损坏	请保持设备环境干燥、远离明火
国际运输途中损坏	所有报价均为 EXW 深圳条款，运输由买方安排、运输风险由买方承担。我们按出口标准包装（各机型实测包装数据见包装与运输规格页），并强烈建议投保货运险；如委托货代，请让其安排保险
未经授权自行拆机	请先联系我们并按远程指导处理；未经授权拆解将使相应部件失去保修

响应时效承诺

环节	承诺
首次响应	工作时间（周一至周六 9:00–18:00，GMT+8）内 12 小时内回复；最迟不超过一个工作日
故障诊断结论	收到故障描述、照片或视频后 48 小时内给出
备件发出	确认理赔后 2 个工作日内发出

关于时差：我们位于深圳（GMT+8）。您深夜发送的消息可能在我们的下一个上午回复——这是跨境设备支持的正常情况，上述承诺均已将其计入。

海外备件运费

保修备件从工厂到您在中国境内的货代/集运点的国内运费由我们承担。
国际段运费由买方承担（与原机 EXW 条款一致）。多数客户会将备件与其他采购合并发货，或使用固定集运商以降低成本。
保修期外的备件按成本价供应，运费条款相同。

报修流程 · 四步

联系我们——提供机型、序列号和故障简述（照片或短视频最有效）。
远程诊断——工程师通过视频或聊天指导排查，48 小时内给出结论。
确认备件——承保范围内免费发出替换件（2 个工作日内），附单号与安装视频。
指导安装——电话/视频陪同直到设备恢复生产。

常见问题

问题	回答
保修从什么时候起算？	自设备交付至您在中国的货代之日起算。
设备到货时发现损坏怎么办？	7 天内提供开箱照片/视频。EXW 条款下运输损坏不在保修范围，但我们可以按成本价供应受损部件，并提供全套单据协助您向保险公司索赔。
保修期后远程支持收费吗？	不收费。机器用多久，免费远程技术支持就跟多久。
耗材在保修范围内吗？	OCA 膜、模具、硅胶垫等耗材属正常磨损，不在保修范围，但均为标准低价件，常年备货。
可以购买延保吗？	可以，联系我们获取对应机型的延保方案。

对具体机型的保修有疑问？

12 小时内书面答复。